FAQ
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme de chariots et de chaises pliables de qualité, adaptés aux besoins de transport et de confort pour diverses activités, comme le camping, les pique-niques, et les événements en extérieur, etc.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard).
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de la livraison directement via notre site.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Oui, il est possible d’annuler ou de modifier votre commande, mais uniquement avant sa préparation. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Pour toute demande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre service client.
Combien de temps prend la préparation de ma commande ?
La préparation est généralement effectuée en 24h/48h. Pour les produits personnalisés, un délai supplémentaire de 3 à 6 jours sera appliqué.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse. Une fois le colis envoyé, aucun changement n’est possible.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Vérifiez votre dossier spam. Si rien n’apparaît, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incomplet ?
Contactez notre service client dans les 48h avec une photo du produit concerné. Nous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Si vos commandes n’ont pas encore été préparées, nous pouvons les regrouper. Dans le cas contraire, elles seront expédiées séparément.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le poids et l’adresse de destination.
Livrez-vous uniquement à La Réunion ?
Oui, nos services de livraison sont exclusivement disponibles à La Réunion. Nous assurons des livraisons rapides dans toutes les communes de l’île.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande prête, le délai de livraison est compris entre 24 et 72h (jours ouvrés).
Que faire si mon suivi ne se met pas à jour ?
Il peut y avoir un délai de 24h avant la mise à jour du suivi. Si rien ne change après ce délai, contactez-nous.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur déposera un avis de passage.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais peuvent varier selon l’activité du transporteur. Si le retard dépasse 72h ouvrées, contactez notre service client pour une vérification.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Lorsque la livraison express est disponible, l’option apparaît automatiquement lors du paiement.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du contenu, puis contactez-nous sous 48 heures. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et dans son emballage. Contactez-nous pour organiser le retour.
Proposez-vous des promotions ou des remises ?
Nous mettons régulièrement en place des promotions spéciales sur certains produits. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres et remises exclusives.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou directement par email à l’adresse suivante : [email@example.com] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Les chariots / chaises / tables sont-ils faciles à plier et déplier ?
Oui. Tous nos produits pliables sont conçus pour être manipulés rapidement et sans effort. Le système de verrouillage est simple, stable et sécurisé.
Vos produits pliables sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Oui. Nos chariots, tables et chaises pliables sont conçus pour un usage intensif : événements, stands, logistique, restauration, audiovisuel, etc.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos chariots, tables et chaises pliables bénéficient d’une garantie constructeur. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Les produits sont-ils livrés montés ?
Oui. Aucun montage complexe : ils sont prêts à l’emploi dès la sortie du carton.
Comment entretenir mes chariots, tables ou chaises pliables ?
Un simple nettoyage avec un chiffon humide suffit. Pour les parties métalliques, un essuyage régulier évite l’usure prématurée.
Les produits sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, ils résistent aux éclaboussures et à une utilisation extérieure ponctuelle. Pour prolonger la durée de vie, évitez l’exposition prolongée à la pluie.